В магазине «Зоо-сервис» действуют особые правила доставки:
1. Для того чтобы заказ был передан в службу доставки необходимо предварительное согласование с менеджером предприятия. Как правило, срок согласования варьируется от одного до трех часов с момента подачи заявки. Однако если вы оформили покупку в нерабочее время, в выходной день или ночью — срок может увеличиться.
После обработки заявления с клиентом связывается менеджер, который обговаривает все нюансы приобретения.
2. Для клиентов, которые оформили заказ до 14 часов (при условии, что все позиции есть на складе и нет ограничений по времени), покупка доставляется в день обращения. Если заявка была подана после 14 часов, то услуга автоматически переносится на следующий день.
Заказчики имеют возможность выбрать удобное время получения товара. Обратите внимание, что интервал от момента оформления до получения составляет не менее трех часов.
3. Курьеры магазина работают ежедневно с 18 часов до 23 часов вечера. По области (за пределы МКАД) продукция доставляется в будние дни с 8 часов вечера до 12 часов ночи.
Для покупателей, чья покупка превышает 10 тысяч рублей, возможны иные интервалы времени.
4. Перед отправлением курьер связывается с клиентом по указанному телефону. Если он не отвечает, то доставка переносится на другой день или совсем аннулируется. Курьер ожидает не более 15 минут, если заказчик опаздывает.
5. Если в доме не работает или сломан лифт, то бесплатно поднимаются товары до 20 килограмм и не выше пятого этажа. В иных случаях взимается дополнительная плата (25 руб. за этаж).
6. Если товар не доставлен «по вине клиента» (указан неверный адрес, никого нет дома и так далее), то повторные курьерские услуги оцениваются в 350 рублей.
Доставка по Москве и области
Доставка производится «до двери». Минимальная сумма для покупки — одна тысяча рублей.
Стоимость доставки:
по Москве (в пределах МКАД):
– при заказе от 1000 до 1500 руб. – 250 рублей;
– при заказе от 1500 до 1800 руб. – 150 рублей;
– при заказе от 1800 до 2000 руб. – 100 рублей;
– при заказе от 2000 рублей – бесплатная.
по Москве (за пределы МКАД) и по Московской области:
за пределы МКАД и по Подмосковью стоимость доставки производится из расчета 20 руб./км*.
*отсчет километража производится от МКАД
** расчет километража производится с помощью Яндекс Карты.
– при заказе от 1000 до 1500 руб. – 250 рублей. + 20 руб. за 1 км. от МКАД
– при заказе от 1500 до 1800 руб. – 150 рублей. + 20 руб. за 1 км. от МКАД
– при заказе от 1800 до 2000 руб. – 100 рублей. + 20 руб. за 1 км. от МКАД
– при заказе от 2000 рублей – 20 руб. за 1 км от МКАД.
по городам Московской области (Мытищи, Королев, Юбилейный, Щелково, Ивантеевка, Пушкино):
– при заказе от 1000 до 2000 руб. – 250 рублей;
– при заказе от 2000 рублей – бесплатная.
по городам Московской области (Ярославское направление):
– при заказе от 1000 до 2000 руб. – 250 рублей. + 20 руб. за 1 км. от г. Пушкино
– при заказе от 2000 рублей – 20 руб. за 1 км от г. Пушкино.
Самовывоз
Пункт выдачи работает по адресу: город Королев, ул. Пионерская, д.16.
Самовывоз возможен в любой день.Часы работы пн-пт с 10:00 до 21:00., сб-вс с 10:00 до 19:00. Выдача производится на следующий день после оформления покупки (если заявка на сайте была сформирована до 14:00) или через день (для заказов, оформленных после 14:00).
Доставка зоотоваров по России и в Крым.
- Продукция отправляется ценной посылкой через Почту России, ЕМС, ТК: «Деловые Линии», “КИТ”, “СДЕК”. Возможна отправка другой ТК (согласовывается индивидуально).
- Оплата: 100% предоплата.
- Все расходы за пересылку оплачиваются покупателем. Тарифы на услугу устанавливает оператор доставки: Почта России или ТК., мы только рассчитываем эту стоимость, согласно их калькуляторам, и можем вам предложить наиболее экономичный вариант (исходя из региона получения). При отправке через Почту России или ЕМС покупатель оплачивает нам стоимость заказа, расходы за пересылку и упаковку, а при отправке через ТК -только стоимость заказа, а расходы по доставке оплачивает на месте, при получении заказа почтовую комиссию и стоимость самого заказа.
Для обработки заказов региональных покупателей необходимо от одного до трех дней. Сроки зависят от комплектации и наличия продукции на складе. После оформления заказа на электронную почту должно прийти письмо, которое подтверждает покупку. В случае, если e-mail указан неверно, заявка аннулируется или не обрабатывается. После обработки заказа, на ваш e-mail направляется письмо о наличие товара и указанием стоимости пересылки, если вас все устраивает, то вы подтверждаете заказ и направляете оплату, если нет-то пишите отказ. Если возникает ситуация с неполной комплектацией или необходимость замены каких-либо наименований — действия менеджеров согласовываются с заказчиком.
Обращаем внимание! Мы резервируем продукцию на срок не более 3-х дней с момента отправки вам письма с расчетом стоимости пересылки. Если вы не успели оплатить в данный интервал-то мы не можем гарантировать наличие всех товаров.
После того, как получена оплата, ваша покупка формируется и доставляется на почту с течение 2-3 дней, откуда она будет отправлена на указанный клиентом адрес. Поэтому, напоминаем, что при указании контактных данных будьте предельно внимательны и следите за правильным написанием ФИО, почтового индекса, точного адреса.
Сроки доставки зависят исключительно от работы почтовой организации или транспортной компании. В среднем она занимает от одной до пяти недель (в зависимости от удаленности потребителя от столицы).
После того, как посылка пришла в ваше почтовое отделение, вами будет получено специальное извещение, если отправка осуществляется через ТК, то с вами свяжется представитель ТК и сообщит, что посылка поступила на терминал ТК. Вы можете самостоятельно забрать ее оттуда или заказать доставку до дома. Для того чтобы забрать заказ потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность.
Каждой посылке присваивается уникальный почтовый идентификатор или трек-номер. Чтобы отслеживать свое отправление самостоятельно (на сайте Почты России или сайте ТК) ,надо отправить запрос на почту info@zoo-service.ru или заполнить форму обратной связи. Для получения идентификатора необходимо указать номер заказа или фамилию и имя получателя.
Покупки желательно получать в течение 5 дней после получения извещения. Если посылка не востребована в течение месяца, она возвращается к отправителю.
Отмена, возврат или отказ
- От любого заказа можно отказаться или перенести дату доставки.
- При получении можно частично отказаться от заказа, если обнаружен брак. При полном отказе необходима оплата услуг курьера — 350 руб. Должники вносятся в «черный список».
- Претензии принимаются в течение двух дней на почту магазина: info@zoo-service.ru
- Обмен и возврат производится за счет покупателя.
