Корма для собак по безналичному расчету

Прием заказов

Рекомендуем оформлять заказы через сайт: в нашем интернет-магазине действует накопительная система скидок. Вы можете сделать это в любое время, прием заказов через сайт ведется круглосуточно. После оформления заказа мы свяжемся с вами для согласования деталей. Также вы можете оформить заказ по телефону +7 (495) 638-57-70 и +7 (906) 753-61-83 ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Минимальная сумма заказа 1 000 рублей.

Способы оплаты

Физические лица

Юридические лица

Условия доставки

Доставка в квартиру

Доставка осуществляется курьером до дверей вашей квартиры в удобное для вас время ежедневно с 14:00 до 23:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка заказов, где нет ограничений по времени, осуществляется в день заявки, если заказ сделан до 12:00 (при наличии товара на складе). Заявки, поступившие после 12:00 доставляются на следующий день.

Доставка в офис

Доставка осуществляется курьером до дверей офиса ежедневно с 14:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка осуществляется в день заявки, если заказ поступил до 11:00. Заказы, поступившие после 11:00, доставляются на следующий день.

Стоимость доставки

По Москве в пределах МКАД:

• при заказе от 1000 до 1500 рублей — 350 рублей;
• при заказе от 1500 до 2000 рублей — 250 рублей;
• при заказе от 2000 рублей — бесплатно.

По Москве за пределами МКАД:

• при заказе от 1000 до 1500 рублей — 350 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
• при заказе от 1500 до 2000 рублей — 250 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
• при заказе от 2000 рублей — 20 рублей за 1км от МКАД.

Отказ от товара и отмена заказа

Если при получении заказа вы отказались от какой-то части покупки (товара надлежащего качества), стоимость доставки изменяется в зависимости от итоговой суммы заказа.

Вы можете отказаться от заказа полностью или перенести дату доставку, для этого, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее.

Если курьер уже прибыл, и вы хотите отменить заказ (выбрали не тот корм, не тот размер лежака, переноски и прочее), вы все равно оплачиваете стоимость доставки — 350 рублей.

В случае отказа от оплаты клиент автоматически заносится в черный список, следующая доставка будет возможна только после погашения долга.

Если вы сомневаетесь в том или ином товаре, размере, расцветке и так далее, проконсультируйтесь с менеджером нашего магазина, прежде чем сделать покупку. Проверьте повторно свой заказ, который автоматически присылается на вашу электронную почту.

Прием заказов

Рекомендуем оформлять заказы через сайт: в нашем интернет-магазине действует накопительная система скидок. Вы можете сделать это в любое время, прием заказов через сайт ведется круглосуточно. После оформления заказа мы свяжемся с вами для согласования деталей. Также вы можете оформить заказ по телефону +7 (495) 638-57-70 и +7 (906) 753-61-83 ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Минимальная сумма заказа 1 000 рублей.

Способы оплаты

Физические лица

Юридические лица

Условия доставки

Доставка в квартиру

Доставка осуществляется курьером до дверей вашей квартиры в удобное для вас время ежедневно с 14:00 до 23:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка заказов, где нет ограничений по времени, осуществляется в день заявки, если заказ сделан до 12:00 (при наличии товара на складе). Заявки, поступившие после 12:00 доставляются на следующий день.

Доставка в офис

Доставка осуществляется курьером до дверей офиса ежедневно с 14:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Доставка осуществляется в день заявки, если заказ поступил до 11:00. Заказы, поступившие после 11:00, доставляются на следующий день.

Стоимость доставки

В города Королев, Юбилейный, Мытищи:

• при заказе от 1000-2000 рублей — 150 рублей;
• при заказе от 2000 рублей — бесплатная.

В города по ярославскому направлению Московской области, Пушкино, Ивантеевка, а также Щелково:

• при заказе от 1000 до 1500 руб. — 250 рублей + 20 рублей за 1км от г. Королев;
• при заказе от 1500 до 2000 руб. — 200 рублей +20 рублей за 1км от г. Королев;
• при заказе от 2000 рублей — 20 рублей за 1км от г. Королев.

Другие города:

• при заказе от 1000 до 1500 рублей — 350 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
• при заказе от 1500 до 2000 рублей — 250 рублей + 20 рублей за 1км от МКАД;
• при заказе от 2000 рублей — 20 рублей за 1км от МКАД.

Удаленные города

Если вы находитесь далее 30 км от МКАД, возможна доставка Почтой России, подробнее о доставке Почтой России можете посмотреть в этом разделе.

Отказ от товара и отмена заказа

Если при получении заказа вы отказались от какой-то части покупки (товара надлежащего качества), стоимость доставки изменяется в зависимости от итоговой суммы заказа.

Вы можете отказаться от заказа полностью или перенести дату доставку, для этого, пожалуйста, предупредите нас об этом заранее.

Если курьер уже прибыл, и вы хотите отменить заказ (выбрали не тот корм, не тот размер лежака, переноски и прочее), вы все равно оплачиваете стоимость доставки — 350 рублей.

В случае отказа от оплаты клиент автоматически заносится в черный список, следующая доставка будет возможна только после погашения долга.

Если вы сомневаетесь в том или ином товаре, размере, расцветке и так далее, проконсультируйтесь с менеджером нашего магазина, прежде чем сделать покупку. Проверьте повторно свой заказ, который автоматически присылается на вашу электронную почту.

Прием заказов

Минимальная сумма заказа 1 000 рублей.

Заказы из регионов России принимаются только через сайт. Если у вас возникли вопросы при оформлении заказа или выборе товара, вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 638-57-70 и +7 (906) 753-61-83 ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья, или написать нам на zoo-friend@mail.ru

Требования к оформлению заказа

Обязательные требования к оформлению заказа для отправки через Почту России:

1. точное указание ФИО (полностью);
2. полный адрес доставки с указанием ИНДЕКСА;
3. ваша электронная почта (обязательно проверьте правильность написания);
4. контактные телефоны (лучше несколько).

При не соблюдении вышеперечисленных требований заказ не обрабатывается.

Внимание! При оформлении заказа просим вас обращать внимание на изображение изделия, если в названии товара или в описании не указан конкретный цвет, то данный товар изготавливается из материалов разных цветов. В комментарии к заказу вы можете указать ваши пожелания, если в момент сборки заказа на складе будет нужный вам цвет, то мы обязательно его отправим. В случае отсутствия желаемого цвета отправляется любой другой цвет. Претензии по цвету изделия не принимаются.

Внимание! Товары для животных надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, просьба обращать внимание на указанные размеры и дополнительную информацию в описании. Если у вас возникнут вопросы по товару, вы можете написать нам на zoo-friend@mail.ru

Это Важно!

Внимание! Посылки весом от 10 кг считаются тяжеловесными, при этом тариф пересылки увеличивается примерно на 30%.

Внимание! Регионам НЕ РЕКОМЕНДУЕМ заказывать бентонитовые и глиновые наполнители для животных, а также другой тяжелый товар с невысокой ценой, так как из-за большого веса пересылка обходится клиентам очень дорого. Например, стоимость наполнителей увеличивается на 100-150 %. Также просим вас при оформлении заказа обращать внимание на вес товара.

Доставка заказов более 20 кг, а также хрупкий товар отправляется ЕМС Почтой (только после предварительного согласования с клиентом).

Способы оплаты

1. Наложенный платеж. Оплата заказа осуществляется при получении посылки в вашем почтовом отделении. Для юридических лиц возможна оплата по безналичному расчету.
2. Полная или частичная оплата заказа – интернет магазин оставляет за собой право предложить клиенту сделать полную или частичную оплату заказа.

Полная или частичная оплата заказа может быть предложена клиенту в следующих случаях:

• отдаленные регионы, где сроки доставки почтой превышают 2 недели;
• высокая стоимость доставки;
• при отправке заказа через Транспортную компанию (полная оплата заказа);
• если сумма заказа превышает 4000 т.р (каждый заказ рассматривается индивидуально по составу и весу);
• если клиент неоднократно оформлял заказы, а затем отменял их;
• если у клиента имеются не выкупленные заказы и задолженность по доставке.

Клиентам, которым будет предложена частичная или полная оплата заказа, на эл. почту придет письмо с расчетом стоимости доставки и суммой предоплаты. Если, условия, изложенные в письме вам подходят, то вам будет выставлен счет на оплату. Оплату можно произвести в любом банке или почтовом отделении. После оплаты необходимо прислать копию платежного документа или сообщить об оплате в письме. После чего мы приступим к подготовке заказа к отправке.

Внимание! Если клиент не выкупил свой заказ не зависимо от причин, дальнейшая отправка заказов не производится до полного погашения задолженности по доставке. В этом случае аккаунт клиента блокируется, клиенту отправляется письмо на эл. почту с суммой задолженности по доставке. Реквизиты для погашения задолженности. После погашения долга, просьба прислать копию платежного документа, либо сообщить данную информацию на zoo-friend@mail.ru

Обработка заказа

После оформления заказа, убедитесь, что на вашу эл. почту пришла копия вашего заказа. Еще раз проверьте правильность выбранного вами товара и количества.

Внимание! Если дубликат заказа не пришел вам на эл. почту, значит, неверно ее указали при заполнении формы. В этом случае вы не сможете получать сообщения от менеджера магазина, и заказ не будет отправлен. Вам необходимо оформить новый заказ.

Заказы обрабатываются в течение 1 дня ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

В случае отсутствия на складах, какого либо товара по заказу, менеджер напишет вам письмом на эл. почту с просьбой подобрать замену товара, либо с другим предложением, после чего вы примите решение относительно заказа.

После окончательного согласования по составу заказа Вам будет отправлен измененный заказ для проверки.

После окончательной обработке заказа и согласования всех деталей, мы приступаем к расчету стоимости доставки.

Внимание! Срок резерва товара 3 рабочих дня. Если клиент не отвечает на наши запросы в течении 3-х дней заказы удалятся. Просим вас следить за входящими письмами, а также проверять папку СПАМ.

Внимание! Мы не звоним в регионы, связь с клиентами ведется через эл. почту.

Расчет стоимости доставки

Все посылки отправляются строго по тарифам почты России или ЕМС почты.

После обработки заказа, будет, произведен расчет стоимости доставки. Расчет высылается на вашу электронную почту. В письме вам будет предложено подтвердить отправку заказа или отменить его.

Каждый заказ индивидуален по своему составу и габаритам, все жидкости требуют дополнительной упаковки, весь пластик, а также другой хрупкий товар дополнительно упаковывается, мы не пытаемся экономить на упаковке, для нас более важным является целостность вашего заказа. Поэтому при расчете стоимости доставки закладывается средний вес упаковочного материала. После окончательной упаковки заказа, вес посылки может измениться как в меньшую сторону, так и в большую, вследствие чего, фактическая стоимость доставки может не значительно отличаться от примерного расчета указанного в письме.

Важная информация!

Внимание! В стоимость заказа не входит стоимость доставки и упаковки. Почтовые расходы за пересылку, упаковку, а также сбор за услугу почтового перевода несет покупатель.

Наложенный платеж (ценность посылки) включает в себя: стоимость заказа + стоимость упаковки + стоимость доставки.

Стоимость упаковки зависит от объема заказа (от 70 до 130 рублей). Стоимость доставки зависит от объема, веса и объявленной ценности посылки.

Внимание! Дополнительно к оценочной стоимости вы оплачиваете сбор за услугу почтового перевода денежных средств на расчетный счет продавца, который составляет 3-9% от суммы наложенного платежа (оценочной стоимости) (смотрите раздел Расчет стоимости почтовых отправлений).

Подтверждение отправки заказа

После окончательной обработки заказа на вашу эл. почту будет отправлено письмо с примерным расчетом стоимости доставки и сроком отправления.

Ознакомившись с условиями, изложенными в письме вам необходимо перейти по ссылке (в письме) для подтверждения отправки заказа, либо его отмены.

На подготовку заказа к отправке нам необходимо от 1 до 5 рабочих дней.

Внимание! Заказы отправляются только после подтверждения отправки.

Внимание! После подтверждения отправки заказа, отмена не возможна, поэтому прежде чем подтвердить отправку соизмерьте свои желания и возможности. В случае отмены клиентом заказа после подтверждения отправки, заказы с наложенным платежом данным клиентам в дальнейшем отправляться не будут. Отправка будет возможна только по предварительной оплате, что гарантирует нам выкуп посылки.

Отслеживание посылки

После отправки заказа на вашу электронную почту будет отправлено уведомление об отправке с указанием почтового идентификатора вашей посылки. Место нахождение и перемещение посылки вы можете отследить самостоятельно на сайте ФГУ «Почта России».

В оценочную стоимость, которую вы увидите при отслеживании посылки входит : сумма заказа + упаковка + стоимость доставки (которую мы оплатили, когда отправляли ваш заказ), т.е сумма которую вы должны ОПЛАТИТЬ.

Если вы обнаружили, что ваша посылка находится в вашем городе, но вам не принесли уведомление на получение, обратитесь в свое почтовое отделение, указав почтовый идентификатор посылки.

Внимание! Магаданская область, Ненецкий АО, Таймырский АО, Чукотский АО, Эвенский АО, г. Норильск, Камчатский край — доставка осуществляется только 1 классом или ЕМС Почтой.

Способы оплаты наличными

• При курьерской доставке в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Новосибирске, Уфе, Перми, Челябинске, Омске, Самаре, Воронеже, Красноярске, Саратове, Волгограде, Тюмени, Сургуте, Томске, Кемерово, Твери, Мурманске, Ижевску, Рязани, Киришах.
• При самовывозе из пунктов выдачи. Посмотреть на карте.

Способы безналичной оплаты

◊ При оффлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой в наших розничных магазинах и пунктах выдачи. 

◊ При оформлении заказа с доставкой вы можете расплатиться банковской картой при получении: у наших курьеров есть терминалы. (Важно! данный способ оплаты возможен в следующих городах: Белгород, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сургут, Тверь, Томск, Тюмень, Уфа, Челябинск)

◊ При онлайн-покупке вы можете оплатить заказ банковской картой на нашем сайте. После звонка или смс оператора об оформлении заказа вам необходимо ввести номер заказа и выбрать удобный вариант оплаты:

Обратите внимание! Оплату заказа нужно произвести до 20:00, чтобы доставка была произведена на следующий день. 

Оплата банковской картой ПАО СБЕРБАНК временно производится через систему ASSIST
При выборе оплаты товара с помощью банковской карты необходимо нажать кнопку “Оплата банковской картой”. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• МИР
• VISA International
• MasterCard Worldwide

Возможные проблемы с оплатой:

• Не уложились в срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа – 60 минут.
• Неправильно введены данные карты, смс подтверждения.
• Прервано соединение с сетью Интернет.
• Закрытие страницы оплаты по различным причинам.
  
• Сумма заказа менее 200 руб. или более 50 000 руб.
  

В этих случаях, если заказ не удалось оплатить, просьба связаться по бесплатному телефону горячей линии Petshop.ru 8 800 700 00 50 для переоформления заказа.

Оплата электронными деньгами

При выборе оплаты товара с помощью электронных денег необходимо нажать кнопку “Оплата электронными деньгами”. Оплата происходит через систему электронных платежей ASSIST следующими способами:

• WebMoney
• QIWI Кошелек 
• QIWI Megafon
• QIWI MTS
  

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL 3.0. Assist принимает от Покупателя параметры его банковской карточки (номер карточки, дата окончания действия карточки, имя держателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информация о карточке передается в защищенном виде только на авторизационный сервер. Для безопасности операций, номер банковской карты не сохраняется на сайте.

Введите данные карты:

• Номер карты вводится без пробелов.
• Ввод остальных данных — так же, как на банковской карте.

Далее — нажимаете кнопку «Оплатить».

Внимание!

• Кнопку «Оплатить» во избежание дублирующихся платежей — нажимать 1 раз.
• Дождаться сообщения от платежной системы о прошедшем (или не прошедшем) платеже.

Данные передаются в процессинговый центр по защищенному протоколу.



Возможные проблемы с оплатой:

• Неправильно введенные данные банковской карты.
• Недостаточное количество средств на карте для оплаты заказа.
• Запрет на платежи в интернет-магазинах — устанавливается банком, держателем банковской карты. В этом случае рекомендуется связаться с вашим банком и попросить снять данное ограничение.
• Зарубежная карта или оплата производится с зарубежного IP.
  
• Нет связи с банком. Рекомендация: попробовать оплатить позднее.
• Не грузится страница платежной системы. Рекомендация: попробовать оплатить позднее.
• Сумма заказа менее 200 руб. Минимальная сумма заказа для оплаты безналичным расчетом, составляет 200 руб.

Служба клиентской поддержки по адресу support@assist.ru

Комиссия

При оплате через систему QIWI Кошелек со счета мобильного телефона МТС комиссия составляет 10%, МегаФон – 9%. Размер комиссии устанавливается мобильным оператором и меняется по его усмотрению.

Также взимается комиссия при оплате с электронного кошелька WebMoney (0,8%).

О размере комиссии клиент уведомляется на страницах платежной системы, либо непосредственно перед совершением оплаты(при выборе мобильного оператора при оплате через QIWI), либо на сайте платежной системы WebMoney.

Комиссия при оплате с электронного кошелька QIWI не взимается.

Оплата банковской картой

Оплата банковской картой возможна только через интернет, через систему электронных платежей ASSIST.

Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.

Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.

Минимальная сумма платежа составляет 200 рублей.

Максимальная сумма платежа составляет 50 000 рублей.

Мы принимаем платежи по следующим банковским картам:

Оплата электронным платежом

Оплата по электронным кошелькам производится через систему ASSIST, можно оплатить через системы электронных платежей.

Вход в платежный терминал находится в Вашем личном кабинете.

Оплатить можно только заказы, сделанные с регистрацией.

QIWI Кошелек

Если у Вас есть электронный кошелек QIWI, то Вам будет очень просто оплатить Ваш заказ! Для оплаты Вы можете использовать как web-сайты, так и сайты, адаптированные для мобильных телефонов и смартфонов.

Напоминаем, что QIWI Кошелек можно пополнить в терминалах QIWI и партнеров, а также в салонах сотовой связи, супермаркетах, банкоматах, через интернет или мобильный банк. Совершать платежи Вы можете не только со счета QIWI Кошелька, но и банковской картой, с лицевого счета мобильного телефона Билайн, МегаФон, МТС, наличными.

Если у Вас еще нет QIWI Кошелька, то Вы можете зарегистрировать его на официальном сайте QIWI всего за несколько минут.

Совершать покупки в Petshop.ru быстрее и проще с QIWI Кошельком!

Возврат товара

Интернет-магазин Petshop.ru информирует вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Возврат качественного товара:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен некачественного товара:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться в Службу заботы о клиентах Рetshop.ru

Возврат товара осуществляется четырьмя способами:

• вызов курьера Petshop.ru (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами Petshop.ru);
• возврат в фирменные розничные магазины Petshop.ru. Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине;
• возврат в пункт выдачи Petshop.ru;
• отправка транспортной компанией ДПД.

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами Petshop.ru.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.  Если вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

Возврат товара в  фирменные розничные магазины Petshop.ru

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин Petshop.ru Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник Службы заботы о клиентах пригласит покупателя в фирменный розничный магазин.

Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат транспортной компанией DPD

При отказе покупателя от товара надлежащего качества, после передачи такого товара в транспортную компанию, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по заказу,  за исключением расходов продавца на доставку до покупателя товара надлежащего качества и расходов на доставку такого возвращенного товара от покупателя в адрес продавца.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. При оплате с помощью киви-кошелька, яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Вам на электронную почту. Пожалуйста, сохраняйте транспортную квитанцию ДПД до полного разрешения ситуации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

• наличным расчетом;
• электронным расчетом.
  

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• Наличный расчет: Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза Petshop.ru. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
• Электронный расчет:
  
  Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. При оплате с помощью киви-кошелька, яндекс-денег возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается вам на электронную почту.Пожалуйста, сохраняйте товарно-транспортную накладную до полного разрешения ситуации.
  
  

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону отдела качества: +7 (812) 389-36-66

Либо по телефонам, указанным на сайте: +7 (812) 313-01-01

+7 (495) 909-09-09

8 800 700 00 50 (Звонок бесплатный)

Уважаемые клиенты, обратите внимание.

Служба заботы о клиентах работает с понедельника по воскресенье с 9.00 до 21.00.

Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@petshop.ru

* Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.